📍 Localisation : Région Wallonie / Bruxelles
🕒 CDI | Temps plein
🏢 Rejoignez Certinergie – Acteur de référence en inspection et certification énergétique en Belgique

Créer. Fédérer. Faire performer.
Leadership terrain & outils digitaux

Ce qu’on cherche

Pas juste un manager.
On cherche un vrai pilote capable de créer une dynamique commerciale autour du client.

• Tu comprends les enjeux business.
• Tu parles outils, CRM, scripts, WhatsApp, IA et automatisation sans jargon.
• Tu sais écouter les clients, structurer une équipe, et faire avancer les choses concrètement, vite et bien.

Ton job : transformer un customer service classique en une machine à fidéliser, vendre et accompagner.

Ce qu’on t’offre à construire

Certinergie est aujourd’hui la référence en PEB côté BtoC, mais notre ambition est de devenir le leader BtoB en Wallonie et à Bruxelles sur tous les contrôles techniques (électricité, gaz, incendie, levage…).

Pour y arriver, on professionnalise notre relation client, et on structure une équipe commerciale hybride :
Customer advisors → Account managers → Sales terrain → Automatisation + IA → Pilotage des données.

Tes missions

• Reprendre une équipe existante côté Customer Service, et l’emmener vers une logique Account Management
• Recruter, former, motiver, structurer les échanges clients
• Mettre en place des scripts, argumentaires, outils de suivi, scénarios WhatsApp/Intercom, relances automatiques
• Piloter la data : taux de transformation, réactivité, NPS, CA, qualité du suivi, rentabilité
• Travailler avec le marketing pour convertir les leads et affiner les offres
• Connecter les enjeux commerciaux au terrain : planification, satisfaction, upsell, cross-sell
• Préparer la montée en puissance de l’équipe : terrain, inside sales, outils, dashboards
• Être le bras droit commercial du CEO, avec de vraies marges de manœuvre

Profil recherché

• Formation business/ingénieur commercial (UCL, Solvay, ICHEC, HEC…)
• 3 à 6 ans d’expérience en consultance, sales ops, start-up/scale-up ou service client structurant
• Leadership naturel, à l’aise avec le pilotage et l’humain
• Pro à l’aise avec les outils digitaux (CRM, automations, WhatsApp API, Chatbots, IA, dashboards…)
• Sens du concret, de l’efficience, et culture client forte
• Envie de construire une équipe à ton image, pas juste d’appliquer des process

Ce qu’on t’offre

• Un poste clé dans notre réorganisation commerciale
• Une direction accessible, engagée, qui laisse de la place à l’initiative
• Un environnement où l’impact est visible, rapide, valorisé
• Une vraie perspective d’évolution vers Head of Sales (inside + field)
• CDI, voiture de société, GSM, chèques-repas, assurance hospi, écochèques, 26 jours de congé

Postulez dès maintenant !