Votre mission : plus qu’un service client, une équipe Account qui fait la différence

Chez Certinergie, vous ne serez pas là pour “gérer des appels”.
Vous serez le cœur de la relation client : conseiller, accompagner et faire évoluer nos comptes clients – des particuliers aux professionnels.

Notre ADN ? Responsabilité, Flexibilité, engagement, enthousiasme .
Nous construisons une équipe Customer Service & Sales qui allie :

• écoute et réactivité
• conseil et développement commercial
• coordination terrain pour une expérience fluide.

Vos responsabilités

En BtoC

• Répondre aux demandes et guider les clients vers les bons services (PEB, électricité, gaz…).
• Proposer des services complémentaires (cross-sell, upsell) pour optimiser leur expérience.
• Organiser et suivre les rendez-vous avec nos agents terrain.

En BtoB

• Être la personne de référence pour un portefeuille de notaires, agences immobilières, syndics, entreprises.
• Comprendre leur fonctionnement, anticiper leurs besoins et détecter les irritants.
• Développer les comptes (volume, nouveaux services).
• Travailler main dans la main avec l’équipe commerciale terrain.

Côté équipe :

• Contribuer à améliorer les process et outils.
• Participer à créer une dynamique collective orientée performance et satisfaction.

Profil recherché

• Vous avez une expérience commerciale (support commercial, service client premium, gestion de comptes).
• Vous savez conseiller, convaincre et créer des relations de confiance
• Vous êtes bilingue FR/NL (l’anglais est un atout).
• À l’aise avec les outils digitaux (CRM, WhatsApp Business, automatisations).
• Vous aimez quand ça bouge et quand vos actions ont un vrai impact.

Ce qu’on vous offre

• Un rôle clé dans une entreprise en pleine croissance.
• De vraies perspectives pour évoluer au sein d’une équipe Account premium.
• Chèques-repas, écochèques, assurance hospi.
• Une voiture de société + carte essence/electricité
• 26 jours de congé et une direction qui valorise vos idées.
• Un cadre de travail à Gembloux, accessible et dynamique.

Envie d’un job où vous faites grandir les clients et votre carrière ?

Rejoignez Certinergie et apportez votre expertise à une équipe dédiée à l’excellence du service. Postulez dès maintenant !