Responsable Expérience Client & Optimisation Digitale (H/F/X)
Esprit d’équipe
Une équipe soudée avec une vraie entraide
Localisation
Gembloux
Type de contrat
CDI temps plein
Langue
Français
Tu veux un job où tu construis, pas où tu exécutes ? Lis la suite.
En une décennie, Certinergie est devenue un leader belge de la certification énergétique et électrique des bâtiments. Mais on ne s’arrête pas là : électricité, gaz, incendie, levage, citernes, audits… notre ambition est claire — devenir LE partenaire de référence de la conformité technique en Wallonie et à Bruxelles, avec une couche digitale qui change les règles du jeu.
Pour ça, on cherche quelqu’un qui comprend qu’un service client, aujourd’hui, ce n’est pas décrocher un téléphone : c’est le cœur de la relation, de la donnée et de la croissance.
Ta mission :
- Être le point de contact principal de nos clients et de nos inspecteurs — et transformer chaque interaction en opportunité (satisfaction, upsell, fidélisation).
- Prendre en charge les commandes et le suivi des demandes, avec le réflexe « comment on rend ça plus simple et automatisable la prochaine fois ? ».
- Configurer, tester et optimiser nos outils digitaux : (chatbot/IA), facturation, planification-optimisation. Tu ne subis pas les outils, tu les fais progresser.
- Repérer les points de friction dans nos process et proposer des solutions — on veut ton cerveau, pas juste tes mains.
Le profil qu’on cherche vraiment
- Tu t’intéresses au business, pas seulement à ta to-do list. Tu veux comprendre le pourquoi avant le comment.
- Un vrai plus : une expérience ou un intérêt marqué pour l’immobilier (c’est un univers dans lequel on avance fort).
- Tu es à l’aise avec les outils digitaux et l’IA — ou tu apprends vite et sans qu’on te tienne la main.
- Français courant indispensable ; le néerlandais est un atout sérieux (on développe la Flandre).
- Tu aimes les journées denses et tu as l’énergie d’un profil qui veut faire grandir une boîte avec elle.
- Basé·e à proximité de Gembloux.
Ce qu’on offre
- Un package attractif : fixe + variable lié à ta contribution réelle (satisfaction client, ventes, gains d’efficacité).
- Assurance hospitalisation, chèques-repas, écochèques.
- Un vrai levier : un poste évolutif, avec de l’autonomie et de l’impact direct sur la croissance.
- Une culture qui valorise l’initiative, pas l’obéissance.
Envie de construire plutôt que d’exécuter ? Écris-nous ici — et dis-nous en 5 lignes une chose que tu améliorerais chez un service client que tu connais.
Intéressé ?
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Travailler chez Certinergie
Vous avez envie de faire partie d’une entreprise qui bouge, où la qualité, la tech et l’expérience client sont au cœur des priorités ?
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Formation
Une formation continue avec l’Académie interne
Modernité
Des outils modernes (tablettes, applis, CRM interne)
Faites partie de notre équipe de passionés
Rejoignez une équipe où vos compétences et vos idées sont appréciées.
Chez Certinergie, nous ne nous contentons pas de travailler ensemble – nous nous soutenons et nous nous inspirons les uns les autres.
Si vous cherchez un endroit où vous pouvez évoluer et avoir un impact, vous êtes au bon endroit.
Les valeurs qui nous animent
Chez Certinergie, on avance vite, mais toujours avec rigueur.
Ce qui nous guide :
Flexibilité
C’est saisir chaque situation comme une opportunité d’enrichissement personnel, d’adaptation et d’amélioration continue.
Engagement
C’est choisir de s’impliquer pleinement, avec détermination, pour contribuer à un projet collectif qui a du sens et qui grandit avec nous.
Responsabilité
C’est prendre les choses en main avec autonomie et conscience, en assumant l’impact de ses actions et en étant moteur de solutions.
Enthousiasme
C’est faire les choses avec énergie et plaisir, créer une dynamique positive autour de soi et transmettre l’envie d’avancer ensemble.
